■カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」を踏まえ、お客様からのご意見・ご要望のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や態様が社会通念上不当等であり、従業員の就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します

■カスタマーハラスメントに該当する行為例

・暴言、罵声、脅迫的な言動、従業員の解雇や処分を不当に求める発言

・業務範囲を著しく超えた対応や、実現不可能な内容について執拗に要求する行為

・合理性を欠く金銭的補償や返金、過剰な謝罪対応を求める行為

・同一内容の要求を必要以上に繰り返す、または電話・来訪等により長時間にわたり対応を求め、業務の円滑な遂行を著しく妨げる行為

・短時間での連続的な架電や、同一内容について再三にわたり対応を求めるなど、適正な範囲を超える行為

・メールやSNS等において、個人の人格や能力を否定する表現を用いる、感情的・攻撃的な内容を繰り返し送付・投稿する行為

・インターネット上で虚偽の情報を投稿する行為、または過度な情報拡散や告発行為により、当社や従業員に不当な圧力をかける行為

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません

■カスタマーハラスメントの対応について

・事実確認を行い、社会通念上不当と判断される行為については、対応の中止を申し入れます

・悪質な行為と判断した場合には、今後の対応や取引の制限、法的措置、警察・関係機関への相談等を検討することがあります

・当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします

当社は、お客様と信頼関係を大切にしながら、従業員一人ひとりの尊厳を守ることを重要な使命と考えております。

今後も、従業員が安心・安全に働ける環境への実現に向け、ご理解とご協力をお願い申し上げます。